Goed nieuws: wij breiden ons team uit!
DIT ZIJN WIJ.
Ruim 25 jaar geleden is Justspark opgericht door Goran Grcic en wij hebben momenteel drie kantoren in drie verschillende landen: Ridderkerk (Nederland), Willemstad (Curaçao) en Oranjestad (Aruba).
Ons team in Ridderkerk bestaat uit ongeveer 40 professionals met verschillende achtergronden, talenten en perspectieven. Dit geeft ons de kracht om creatieve IT-oplossingen te bedenken voor de meest complexe uitdagingen van onze klanten en dit biedt jou de mogelijkheid om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen bij ons.
DIT DOEN WIJ.
Bij Justspark maken wij slimme IT-oplossingen begrijpelijk voor iedereen. We bieden hoogwaardig IT-advies, clouddiensten, dataveiligheid, IT-risicomanagement en informatieveiligheid. Onze specialisatie omvat vier sectoren: bibliotheken, musea en archieven, zorg en welzijn, en industrie en dienstverlening.
DIT BEN JIJ.
- Probleemoplossend: Een natuurlijke probleemoplosser die snel kan denken en oplossingen kan vinden voor technische uitdagingen.
- Je stelt prioriteiten: Je krijgt te maken met diverse vraagstukken. Het vermogen om prioriteiten te stellen en de regie te nemen bij het oplossen van problemen is van groot belang. Je houdt alle betrokken partijen op de hoogte van de voortgang.
- Communicatief: “Slimme IT-oplossingen gewoon in begrijpelijke taal.” Dat is ons motto. Jij bent er om complexe IT-problemen uit te leggen in begrijpelijke taal en eenvoudig te laten klinken. Ook schakel je gemakkelijk met je collega’s en houd je alle betrokken partijen op de hoogte.
- Empathisch: je hebt interactie met verschillende mensen, zowel klanten als collega’s binnen de organisatie, dus het vermogen om je in te kunnen leven in hun situatie is belangrijk. Je snapt de impact van een probleem.
DIT GA JE DOEN.
Je primaire taken en verantwoordelijkheden bestaan uit:
- Geëscaleerde klantvragen/-meldingen afhandelen: Afhandelen van complexe incidenten of wijzigingen, die vanuit de 1e-lijn servicedesk zijn geëscaleerd, de afgesproken doorlooptijden.
- Registreren en updaten van meldingen: Op correcte wijze registreren en updaten van meldingen in ons ticketsysteem en de hieraan besteedde tijd.
- Doorlooptijden bewaken: Bewaken van doorlooptijden van meldingen. Op tijd escaleren van meldingen wanneer je deze niet zelf binnen de afgesproken doorlooptijden kunt afhandelen.
Je aanvullende taken en verantwoordelijkheden zijn:
- Klanten te woord staan: Incidenteel zorg dragen voor de telefonische beschikbaarheid van de servicedesk.
- Klantverantwoordelijke zijn: Klantverantwoordelijke zijn voor een aantal van onze klanten.
- Verdelen meldingen: Incidenteel zorg dragen voor de verdeling van automatisch binnengekomen meldingen.
- Fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak: Fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak voor je toegewezen buddy’s.
DIT BIEDEN WIJ.
- Marktconformsalaris: Je krijgt een marktconform salaris en je kunt jaarlijks doorgroeien op basis van de behaalde resultaten.
- Arbeidscontract: Een dienstverband voor 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
- Carrièregroei: Veel van onze collega’s groeien door vanuit deze functie. Samen met je leidinggevende kun je kijken naar welke groei jij wil maken en daar samen aan werken.
- Training en ontwikkeling: Met het volgen van interne trainingen blijven je vaardigheden altijd up-to-date. Je kunt daarnaast ook andere opleidingen volgen die passen bij je carrièrepad.
- Werk-privébalans: 25 dagen vakantie per jaar en een pensioenregeling.
Benieuwd waar je je dagen zult doorbrengen? Bekijk de videotour geleid door Sparkie, onze betrouwbare persoonlijke assistent.
Bij Justspark geloven wij in jouw potentieel!
